Keluhan Pelanggan Saat Proses Membeli Mobil KIA, Mengapa Bisa Terjadi ?
Berikut adalah daftar keluhan
pelanggan yang biasa terjadi dalam pembelian mobil, karena saya pribadi bekerja
di KIA mobil anggap saja dalam hal ini adalah pembelian KIA.
" Booking fee / uang
tanda jadi saya belum balik "
" Perhitungan Kredit
Berubah, berbeda dengan awal, mengapa bisa terjadi ? "
" Uang / Uang Total DP di bawa salesman, perusahaan harus ganti rugi "
" Mobil Saya lama di kirim "
" Mobil yang saya pesan habis / sudah terjual "
" Marketingnya tidak melayani dengan baik setelah pembelian, saya sebal rasanya "
Berikut adalah gambaran/pengalaman/cerita dari permasalahan tersebut mengapa bisa sampai terjadi.
" Booking fee / uang
tanda jadi saya belum balik "
Pembelian
kendaraan dengan membatalkan sepihak uang tidak di kembalikan tertera
di SPK ( setiap konsumen tahu akan hal ini ) jadi tidak kita bahas untuk
hal ini.
Unit
yang di inginkan sudah terjual / Kredit anda di Tolak leasing ini salah
satu alasan uang yang bisa di kembalikan 100% ( kebijakan tentatif ).
Perhatikan hal ini :
-
Tanyakan ke marketing/sales, Kembalikan surat pemesanan kendaraan,
tulis juga surat pernyataan pembatalan di atas materai 6000, kembalikan
ke kantor tempat anda membeli dan akan di proses.
-
" kok lama, belum masuk rekening saya ? " uang yang anda bayar masuknya
ke rekening perusahaan, ada prosedural dalam hal ini proses 2 minggu -
sebulan. ( terhitung berkas lengkap ).
" Perhitungan Kredit
Berubah, berbeda dengan awal, mengapa bisa terjadi ? "
Gunakanlah
paket resmi dari pihak bank/leasing yang ingin anda gunakan, bila
perhitungan dari marketing / sales sifatnya estimasi. Gunakanlah waktu
saat berkunjung ke showroom untuk mengecek perhitungan tersebut bisa
dengan rekan, atasan, atau cmo dari pihak bank. untuk meminimalkan hal
tersebut.
" DP saya naik ?
" Pihak bank / Leasing mempunyai persyaratan, penilaian tersendiri
kepada setiap krediturnya dan anda harus siap dengan hal ini.
konsultasikan dengan marketing / sales perihal ini, bisa cari bank .
leasing yang lain misalnya.
" Uang / Uang Total DP di bawa salesman, perusahaan harus ganti rugi "
Setiap
Pembayaran wajib untuk transfer ke rekening perusahaan bilamana terjadi
pembatalan yang di sebabkan penyedia, maka anda aman dan uang akan di
kembalikan. Bila uang yang di berikan apalagi dalam jumlah besar kepada
salesman, resiko ada di anda. misal uang di ambil salesman, dan salesman
keluar dari perusahaan. Perusahaan tidak akan mengganti, yang akan di
lakukan adalah melakukan penangkapan terhadap salesman, untuk di
serahkan kepada yang berwajib dan mengganti uang kepada anda.
Saya
pribadi pernah pembayaran konsumen ke rekening saya pribadi atau saya
terima 30 juta, 100 juta, 225 juta. Namun apakah setiap marketing /
salesman bisa di percaya ? nah.. baiknya tetap melakukan pembayaran yang
aman kan
?
" Mobil Saya lama di kirim "
" Mobil yang saya pesan habis / sudah terjual "
Untuk
Mobil Ready di showroom 1-3 hari kirim, untuk mobil ready di Gudang 2
minggu-1 bulan. untuk mobil indent 1-2 bulan kirim, sedangkan untuk
pemesanan khusus bisa lebih lama lagi.
Bila
pelanggan mendesak untuk pengiriman agar cepat, ada beberapa sales
menjawab saja tanpa melihat data hal ini yang akan menjadi masalah dalam
proses pembelian, baiknya tanyakan ke senior sales dan atasan untuk hal
ini.
Bila
pelanggan sudah memesan kendaraan dengan tanda jadi, wajar bila unitnya
terjual oleh orang lain. Mengapa ? unit di nyatakan milik pelanggan /
terjual bila memenuhi persyaratan.
- Sudah lunas 80 % minimal ( pembelian cash )
- Pembelian kredit sudah tersedia PO / Kontrak dan melakukan pembayaran Total DP.
Tanda jadi bisa mengikat unit jawabannya : tidak
Tanda jadi bisa mengikat program dan discount jawabanya : sepertinya tidak :)
" Marketingnya tidak melayani dengan baik setelah pembelian, saya sebal rasanya "
Ketika
pelanggan membeli mobil, dan menanyakan discount kepada sales. setelah
sales menjawab apakah anda akan menawar lagi ? bisa ya bisa tidak.
pilihan anda dalam hal ini.
misal : discount yang berlaku 7 juta, anda memintanya 10 juta. sales / marketing dengan
mengernyitkan dahi berkata, baiklah akan di ajukan ke atasan.
Permintaan
yang berlebihan akan mempengaruhi pelayanan sales / marketing kepada
anda saat after sales. Jualan bukannya untung tapi buntung, begitu
gumamnya. Apapun pilhannya sah sah saja menurut saya.
Untuk lebih jelas dan lengkapnya baca juga tulisan " Panduan dalam membeli mobil kia di tebet, Jakarta dan Indonesia "
Sahabat Anda
